Política

Eficiência em Produção de Energia

• Atender toda e qualquer reclamação, visando esclarecer as dúvidas e direitos básicos dos clientes, sejam elas de vendas ou pós venda;
• Buscar atender a reclamação do cliente dentro do prazo máximo estabelecido na lei 8.078 de 11 de setembro de 1990, que estabelece um prazo de trinta dias úteis para análise do produto e solução do problema, isto conforme previsto no Art.18 parágrafo 1ª Da responsabilidade por Vício do Produto e do Serviço. As reclamações encaminhadas pelo INMETRO devem ser analisadas e respondidas conforme pré-estabelecido em 15 (quinze) dias corridos após notificação;
• Buscar sempre soluções eficazes que não tragamprejuízos e nem insatisfação para o cliente;
• Ser transparente nas tratativas das reclamações, buscando solucionar e eliminar os problemas de forma eficaz, sendo os problemas causados por: terceiros, de serviços ou acessórios;
• Disponibilizar ao cliente um sistema de comunicação SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) que atenda o Decreto Nº6523 de 31 de Julho de 2008 quanto ao Âmbito da Aplicação, da Acessibilidade do Serviço, da Qualidade do Atendimento, do Acompanhamento de Demandas, do Procedimento para a Resolução de Demandas, do Pedido de Cancelamento do Serviço e das Disposições Finais, sendo estes de forma clara, de modo que se tenha uma boa interação do cliente com a Organização no que se refere ao bom atendimento, serviços de qualidade e a busca contínua da satisfação total dos clientes;
• Um sistema para tratamento das reclamações, assinado pelo responsável formalmente designado;
• Uma sistemática para o tratamento de reclamações contendo o registro de cada uma, o tratamento dado e o estágio atual;
• A indicação formal de uma pessoa ou equipe multidisciplinar, devidamente capacitada e com liberdade para o tratamento das reclamações.